皆様、こんにちは！
クリーニング志村です。

先日、社内にて年に一回開催されている「受付講習会」が開催されました。

入社後初めて開催する講習会ということもあり、準備の段階から少し緊張しながらも、大変多くの学びを得ることができました。
今回はその様子をご紹介いたします！

今回の講習会では、山梨中銀経営コンサルティング株式会社の佐野様を講師としてお招きし、3時間にわたりご指導いただきました。

主なプログラムは以下の通りです。
・接遇の必要性
・ホスピタリティの重要性
・クレーム初期対応

講義は座学だけでなく、参加者同士での実践的なワークも交えながら進行しました。
実際に声を出したり、同僚とロールプレイングを行ったりすることで、頭で理解するだけでなく、体感として接遇のスキルを学ぶことができたと感じています。

特に印象に残ったのは、「お客様に喜んでいただくにはどうすればよいか」「共に働く仲間と気持ちよく働くためには何が必要か」、そして「会社やお客様のために、自分に何ができるか」という問いかけです。

単なるマナーや言葉遣いのテクニックではなく、その根底にある「相手を思いやる心（ホスピタリティ）」の重要性を深く考えさせられました。

また、クレームの初期対応についても、お客様の心情に寄り添い、真摯に向き合うことの大切さを学びました。

4月に入社して以来、日々の業務に追われることもありましたが、今回の講習会を通じて、改めて自分自身の姿勢を見つめ直す貴重な機会となりました。

スタッフ一同、今回学んだ接遇の精神やホスピタリティをしっかりと胸に刻み、日々の業務に活かしてまいります。

お客様に「また来たい」「志村に任せれば安心」と思っていただけるような、
そして職場の仲間ともより良いチームワークを築けるような人材を目指して、日々成長していきたいと思います！！

山梨中銀経営コンサルティング株式会社の佐野様、素晴らしいお時間をありがとうございました！

片桐